Når du modtager en klage fra en borger over en afgørelse, skal den registreres i DUBU ved at benytte aktiviteten ’Klage’ med en passende undertype, alt efter hvad borgeren klager over.
På aktiviteten ’Klage’, med enten undertypen ’Over afgørelse’ eller ’Over afgørelse omfattet af varslingsordningen, BL § 11’, skal du tilknytte den afgørelse, som borgeren klager over. Dette for at sikre, at du har overblik over, hvilken afgørelse, borgeren klager over.
Du klikker i feltet ’Afgørelse’ og kan vælge imellem alle udførte afgørelsesaktiviteter på sagen. Herefter vælger du den afgørelse, som klagen omhandler.
Er du i tvivl om hvilken afgørelse, du skal tilknytte aktiviteten, kan du via listen åbne de enkelte afgørelser og hvis du holder musen over beskrivelsesfeltet, kan du læse hele teksten.
Du kan ikke udføre aktiviteten uden at tilknytte en afgørelse. Omhandler klagen en afgørelse, der ligger uden for DUBU fx fordi jeres kommune for nylig er kommet på DUBU, skal du angive at ’Afgørelsen ligger udenfor DUBU’, hvorefter du kan udføre aktiviteten.
Bemærk at du kun kan tilknytte én afgørelse til aktiviteten. Klager borgeren over mere end én afgørelse, skal du oprette en aktivitet til hver klage.