I nogle tilfælde, kan der være behov for yderligere oplysninger om fejlen, i så fald vil Netcompany spørge ind til disse på supportsagen. Hvis der er behov for at undersøge evt. lokale fejl i browseren, kan der være behov for oplysninger fra jeres browsers konsol eller netværkslog, her vil fremgangsmåden være:
1. Log ind i DUBU med den bruger der har problemet
2. Klik F12 (der åbnes et nyt panel i siden af skærmen)
3. Klik ”Console”
4. Foretag handlingen igen, som udløste fejl.
Prøv dernæst at klikke på ”Network” fanen – Er der en rød række? Hvis ja klik på den, klik på ”response” fanen og kopier den røde tekst ind på supportsagen.